“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัว ประท้วง ระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

Nov 4, 2022

“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัว ประท้วง ระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมคุยกับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าตอบแทน

โดยระบุว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็คำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการแล้วก็การบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาแล้วก็คำแนะนำในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว แล้วก็ขอเรียนอธิบายข้อสรุปเบื้องต้น ดังต่อไปนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นแล้วก็คำแนะนำของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และมีประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง แล้วก็การสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มอีกผ่านระบบออนไลน์

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงแนวทางในการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมแล้วก็นำมาซึ่งประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร แล้วก็อธิบายบทสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับทราบภายใน 14 วัน

2. สำหรับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน แล้วก็การบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าประเด็นดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว แล้วก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง

โดยเหตุนั้น ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการแล้วก็ประกาศใช้หลักการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ แล้วก็ระมัดระวัง เพื่อให้เป็นผลกระทบน้อยที่สุดแล้วก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพในการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น

โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการแล้วก็จำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนแล้วก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการหัวข้อดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจพิเคราะห์หาแนวทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ แล้วก็สร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงถือมั่นเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี แล้วก็แพลตฟอร์มของเราในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพแล้วก็มีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการแล้วก็ปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบัน.